Történetek
Miért hívatták a menedzsert a HR-re a várandós pénztáros esete után?
Vannak pillanatok, amikor egy apró kedvesség nagyobb hullámokat vet, mint azt valaha gondolnánk. Amikor a menedzser belépett a HR-irodába, nem tudta, hogy a Joanának vásárolt ebéd és a durva vásárlóval szembeni kiállása örökre megváltoztatja a karrierjét.
Az első levél: A hálás tanú
Az első levél nem Joanától érkezett, hanem egy másik vásárlótól, aki a sorban állt. Egy idős hölgy írta, aki szemtanúja volt az egész jelenetnek. „Ritkán látni manapság ilyen gerincességet. Ez a menedzser nemcsak az üzletet vezeti, hanem az embereit is védi. Példaértékű volt, ahogy a feldúlt vásárlót kezelte, anélkül, hogy elvesztette volna a méltóságát, miközben láthatóan törődött a kismama épségével.”
A hölgy kiderült, hogy a cégcsoport egyik nyugalmazott igazgatótanácsi tagja, aki inkognitóban vásárolt az üzletben.
A második levél: Joana vallomása
A második levél Joanától jött. A lány leírta, hogy abban a pillanatban, amikor a narancs legurult a pultról, úgy érezte, kudarcot vallott, és rettegett, hogy elveszíti az állását a terhessége miatti lassúsága okán. „Nemcsak az étel mentett meg aznap, hanem az, hogy emberként kezeltek. Azt hittem, egyedül vagyok ebben a harcban, de most már tudom, hogy van valaki, aki vigyáz rám. Ez a biztonságérzet többet ér minden fizetésnél.”
A HR döntése: Hogyan tovább?
A HR-es elmosolyodott, és átnyújtott egy harmadik papírt. Ez már a cég vezetőségétől érkezett. A menedzsert a kiemelkedő empátiájáért és válságkezeléséért régiós koordinátornak léptették elő. Az új feladata pedig nem más lett, mint az alkalmazotti jóléti program kidolgozása a hálózat minden üzletében.
Joana pedig a menedzser javaslatára egy könnyített, adminisztratív munkakört kapott a szülési szabadságáig, teljes fizetés mellett. Mert ahogy a történet is bizonyítja: a narancs elgurulhat, de az emberségnek a helyén kell maradnia.
